• Identifier précisément ses prospects et ses clients
• Opérer une distinction entre les clients en fonction de leurs besoins et de leur valeur pour l'entreprise
• Interagir avec les clients individuellement
• Personnaliser les produits, les services et les messages

Les objectifs du marketing relationnel

Développer la relation client à long terme Customer life time value

grâce à la satisfaction client et en anticipant leurs attentes subjectives.

La satisfaction des clients

La satisafaction des clients est en théorie le résultat d'une division

Si le résultat est supérieur à 1, vos clients sont satisfaits et enthousiastes
Ils recommaderont vos services et vous recommanderont à leurs amis.

La satisfaction et le suivi des clients sont primordiaux et sont réalisés par :

• Les enquêtes de satisfaction
• Les clients mystères
• Le suivi et l'analyse des clients perdus
• L'analyse des réclamations
• La boîte à idées

Les outils du marketing relationnel

• Les fichiers d'adresses
• La base de données interne