Marketing relationnel
Les quatre principes du marketing relationnel
- Identifier précisément ses prospects et ses clients
- Opérer une distinction entre les clients en fonction de leurs besoins et de leur valeur pour l'entreprise
- Interagir avec les clients individuellement
- Personnaliser les produits, les services et les messages
Les objectifs du marketing relationnel
Développer la relation client à long terme Customer life time value
grâce à la satisfaction client et en anticipant leurs attentes subjectives.
La satisfaction des clients
La satisafaction des clients est en théorie le résultat d'une division
Si le résultat est supérieur à 1, vos clients sont satisfaits et enthousiastes
Ils recommaderont vos services et vous recommanderont à leurs amis.
La satisfaction et le suivi des clients sont primordiaux et sont réalisés par :
- Les enquêtes de satisfaction
- Les clients mystères
- Le suivi et l'analyse des clients perdus
- L'analyse des réclamations
- La boîte à idées
Les outils du marketing relationnel
- Les fichiers d'adresses
- La base de données interne
